Retouren kunnen altijd voorkomen als er bestellingen worden verzonden. Wat de reden ook is, klanten van webwinkels hebben het recht van retour zonder opgave van reden. Als klanten al iets terugstuurd, is het belangrijk dat retourzendingen snel en vakkundig worden afgehandeld. Dit is van belang om het vertrouwen van teleurgestelde klanten te behouden.
Retouren worden afgehandeld volgens specifieke afspraken die FSA maakt op klantniveau. Hierin kan FSA een adviserende rol spelen om dit te standaardiseren om de kosten van retouren zo laag mogelijk te houden. Retourartikelen worden binnen gecontroleerd, geregistreerd en aan u gerapporteerd. Onbeschadigde artikelen worden terug op voorraad gelegd.
